Tratáta flowers - купить цветы в Москве

Вопрос - ответ

Насколько свежие у вас цветы?

• Мы работаем напрямую с проверенными поставщиками и получаем свежие цветы несколько раз в неделю. Каждый букет перед отправкой проходит контроль качества.

Что делать, если мне не понравился букет при получении?

• Мы гарантируем качество и соответствие букета фотографии/описанию. Если у вас есть претензии, пожалуйста, немедленно сфотографируйте букет и свяжитесь с нами для решения вопроса.

Можно ли собрать букет по моему фото или эскизу?

• Конечно! Пришлите нам фото или описание желаемого букета, и наши флористы постараются воплотить вашу идею в жизнь.

У вас есть растения, которых нет на сайте?

• Наш ассортимент постоянно обновляется. Позвоните нам или напишите в мессенджер, и мы уточним наличие нужного вам цветка или растения.

Почему цена на сайте может отличаться от итоговой?

• Итоговая цена формируется из стоимости выбранных цветов, упаковки и доставки. Все дополнительные услуги выбираются на этапе оформления заказа.

Как дольше сохранить свежесть срезанных цветов?

• Регулярно подрезайте стебли, меняйте воду и добавляйте в нее питатель. Держите букет подальше от прямых солнечных лучей, сквозняков и фруктов.

Нужно ли менять воду в букете?

• Да, желательно менять воду каждые 1-2 дня, каждый раз подрезая стебли.

Как ухаживать за горшечным растением?

• К каждому растению мы прилагаем индивидуальную карточку с основными рекомендациями по поливу, освещению и температуре.

Нужно ли заказывать букет заранее?

• Для стандартных поводов заказ за 1-2 дня оптимален. На популярные праздники (8 Марта, День Святого Валентина) мы рекомендуем оформлять заказы за 1-2 недели.

Вы работаете в праздничные дни?

• Да, в основные праздники мы работаем, но график может меняться. Актуальное время работы всегда указано на сайте.

Можно ли добавить к букету открытку или мягкую игрушку?

• Конечно! У нас есть выбор дополнительных подарков: открытки, конфеты, мягкие игрушки. Вы можете добавить их к заказу.

Вы исполняете срочные заказы?

• Да, мы постараемся помочь. Звоните нам, и мы уточним возможность срочного исполнения заказа в текущий момент.

Можно ли получить фотографию букета перед отправкой?

• Да, по вашему запросу мы можем отправить фото готового букета перед тем, как передать его курьеру.

Что значит "авторский букет"?

• Это уникальная композиция, собранная флористом по собственному дизайну. Такой букет гарантирует эксклюзивность и творческий подход.

Вы сохраняете конфиденциальность?

• Абсолютно. Мы не разглашаем данные отправителя и не указываем цены в документах к заказу.

Что написано в открытке?

• Мы дословно переносим ваш текст из поля "Текст открытки" при оформлении заказа. Никаких пометок от магазина мы не добавляем.

Можно ли вернуть товар?

• Срезанные цветы и готовые букеты относятся к скоропортящимся товарам и возврату не подлежат. В случае брака или несоответствия мы готовы оперативно решить вопрос по гарантии.

Как с вами связаться в нерабочее время?

• Вы можете оставить заказ на сайте или написать нам в мессенджеры. Мы обработаем ваш заказ в ближайший рабочий день.